Retourbeleid van ModerneStap

Bij ModerneStap geloven wij dat uw interieur een perfecte afspiegeling moet zijn van uw persoonlijke stijl. Wij begrijpen dan ook dat het soms lastig kan zijn om vanaf een scherm de juiste keuze te maken. Daarom willen wij u volledig geruststellen: uw tevredenheid staat bij ons voorop. In dit retourbeleid leest u alles over de mogelijkheden en voorwaarden wanneer u een bestelling wilt retourneren die u via modernestap.com heeft geplaatst.

Ons recht op retour
Omdat wij vertrouwen in de kwaliteit en schoonheid van onze producten, bieden wij u de mogelijkheid om uw bestelling te bekijken en te beoordelen in uw eigen omgeving. Mocht een product onverhoopt toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. U heeft het recht om binnen een redelijke termijn na ontvangst uw aankoop te heroverwegen. Wij verzoeken u vriendelijk om ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen van uw retourwens.

Voorwaarden voor retourzending
Om ervoor te zorgen dat uw retourzending soepel verloopt, vragen wij u om de volgende punten in acht te nemen. Producten dienen in originele staat te verkeren. Dit betekent dat ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zitten. Mocht de originele verpakking beschadigd zijn geraakt tijdens het openen, dan vragen wij u om de producten goed en veilig verpakt te retourneren, zodat ze niet alsnog beschadigd kunnen raken tijdens transport. Accessoires en bijgeleverde documentatie dienen eveneens te worden meegezonden.

Het retourproces bij ModerneStap
Wanneer u besluit een product te retourneren, kunt u dit eenvoudig aan ons kenbaar maken via het online portaal op modernestap.com. Na uw aanmelding ontvangt u van ons alle benodigde informatie over hoe u de zending kunt terugsturen. Wij adviseren u om het pakket goed te verpakken en te voorzien van de juiste retourinformatie. Bewaar het verzendbewijs goed, zodat u altijd kunt aantonen dat u het pakket heeft teruggestuurd.

Staat van geretourneerde producten
Wij vertrouwen erop dat u zorgvuldig met onze producten omgaat. Mocht een product bij retourzending tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan het passend beoordelen van het product, dan behouden wij ons het recht voor om de waardedaling van het product aan u door te berekenen. Onder normaal gebruik voor beoordeling verstaan wij het uitpakken en bekijken van het item, zonder dat het daadwerkelijk in gebruik is genomen. Wij vragen u dan ook om voorzichtig om te gaan met eventuele beschermfolie en verpakkingsmaterialen.

Afhandeling van uw retour
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, nemen wij contact met u op over de verdere afhandeling. Bij goedkeuring van de retourzending zullen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Wij streven ernaar om dit zo snel mogelijk te verwerken. U ontvangt van ons een bevestiging zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij, enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Advies bij twijfel
Twijfelt u of een product helemaal past bij uw interieur? Aarzel dan niet om voorafgaand aan uw bestelling alle beschikbare informatie goed door te nemen. Op modernestap.com vindt u gedetailleerde beschrijvingen en afbeeldingen. Een weloverwogen keuze maakt de kans op een retourzitting kleiner, maar mocht het nodig zijn, dan staan wij voor u klaar om het proces zo prettig mogelijk te laten verlopen.

Wij hopen u met dit retourbeleid voldoende te hebben geïnformeerd. Bij ModerneStap doen wij er alles aan om u een zorgeloze winkelervaring te bieden, van het eerste klikken tot het moment dat uw nieuwe aanwinst een plekje in uw huis heeft gevonden.